TOP > サポート窓口 > 点検・修理
点検・修理
日頃よりハンナ製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。点検および修理をご希望の場合には、以下の手順でお申込みください。
２．届いたメールを印刷していただき、点検品と一緒にご購入された販売店にご依頼ください。
※基本的に弊社から返信を差し上げることはしておりません。印刷した内容確認メールを同梱し販売店にご依頼下さい。
購入元がご不明の場合には、弊社までお問い合わせください。（TEL：043-216-2601）
３．弊社に到着後、点検を行います。販売店を通じてまたは直接、点検結果をご報告いたします。
※弊社では製品の状態確認という意味での点検は無償で行っております。
※弊社にご送付いただく際の送料はお客様でご負担願います。
以下の※は必須項目です
※送信前に以下をご確認ください。
この点検・修理依頼フォームからお申込みいただいた場合、基本的に弊社から返信を差し上げることはしておりません。
お客様のメールアドレスに届く内容確認メールを印刷していただき、点検品に同梱しご購入元（販売店）にご依頼いただく形です。ご質問などのお問い合わせはお問い合わせフォームをご利用ください。
＜点検品送付先＞
ハンナ インスツルメンツ・ジャパン株式会社 点検係宛
〒261-0023
千葉県千葉市美浜区中瀬1-6
エム・ベイポイント幕張14F
TEL：043-216-2601
製品保証について
①測定器本体
ご購入後にユーザー登録を行っていただき、その際に発行された保証書番号に基づき製品の保証を適用させていただきます。これはご購入後のサポートなど安心してご使用いただくためのサービスです。保証期間はご購入後1年間（一部製品を除く）で、この期間中に当社側の責任による不具合が発生した場合には交換または修理を無償で行います。（測定器に付属している電極は以下の②電極をご参照ください）
ただし保証期間内であっても、以下の場合には保証の適用はされず有償での対応となります。ご了承下さい。
・火災、地震、洪水、落雷など天災による故障、損傷など。
・製品の使用や取扱説明書に記載された範囲を超えて使用した場合。
・当社で推奨する測定器のメンテナンスが正しく行われていないと判断した場合。
・ご購入後の輸送、移動、落下などによる故障、損傷など。
・お客様自身による修理、改造による故障、損傷など。
・製品に付帯する付属品（ケーブル、ケース、電池など）の故障、損傷など。
・並行輸入など当社を通じずご購入された製品、および海外でご購入された製品。
＜注意点＞
・本保証に関しては日本国内においてのみ対象となります。日本国内でご購入後海外へ持ち出された製品は保証対象外となりますのでご注意下さい。ただし点検、交換のために日本国内の任意の場所（国内の事務所、販売店、自宅等）を利用してお互いに送付する場合、製品保証は適用されます。
・製品保証は対象製品に対してのみの保証となります。対象製品をご使用になり製造、栽培、飼育、管理等されるお客様の製品、物品、生物等に対する保証は致しかねます。
②電極
保証期間は製品ご購入後6ヶ月間（一部製品を除く）で、この期間中に当社側の責任による不具合が発生した場合には交換または修理を無償で行います。ただし電極（特にpH電極）は使用環境や保管状態により消耗・劣化しますので、以下の場合には保証期間内であっても保証の適用はされず有償での対応となります。ご了承ください。
・製品の仕様や取扱説明書に記載された範囲を超えて使用した場合。
・当社で推奨する測定器のメンテナンスが正しく行われていないと判断した場合。
・ご購入後の輸送、移動、落下などによる故障、損傷など。
・お客様自身による修理、改造による故障・損傷など。
・並行輸入など当社を通じずご購入された製品、および海外でご購入された製品。
例）pH電極の場合
・水耕栽培の養液、食品、油分を含むもの、汚れや不純物の多いもの、強酸／強塩基など電極に負担の大きい試料を測定し、最初は正常に測定できていたが、数週間経って「数値が不安定になった」「校正が行えない」等の不具合が生じた。
⇒使用環境や電極洗浄液での洗浄不足などが原因と考えられますので保証対象外です。
・購入後すぐには使用せず、数ヶ月後に初めて測定したところ、校正が行えず正常に動作しなかった。
⇒長期間の乾燥状態により消耗・劣化してしまったことが考えられ保証対象外です。
※pH電極のメンテナンスはとても大切ですのでこちらをご覧ください。
